海南航空的主力机队一般提供公务舱与经济舱两级布局（部分宽体机/远程航线另设头等舱或豪华经济舱）。不同舱位在座椅、餐食、行李额与里程累积上差异明显。
选择舱位时可以按需权衡：短途航线经济舱性价比最高；红眼或远程航线上，海航的公务舱能显著改善休息质量。用里程或现金升舱常有折扣窗口，值机前后值得关注。
产品特色方面：海航多年蝉联SKYTRAX五星航司，服务口碑在国内航司中名列前茅。其特色是用波音787从北京及多座二线城市（如深圳、重庆、西安）直飞欧美，为非北上广旅客提供了不经转机的洲际选择。
常旅客方面，金鹏俱乐部（Fortune Wings Club）会员乘机可按舱位累积里程，高卡会员在选座、行李额与休息室方面享有额外权益——高频乘坐海航的旅客建议尽早注册。