中国国际航空的主力机队一般提供公务舱与经济舱两级布局（部分宽体机/远程航线另设头等舱或豪华经济舱）。不同舱位在座椅、餐食、行李额与里程累积上差异明显。
选择舱位时可以按需权衡：短途航线经济舱性价比最高；红眼或远程航线上，国航的公务舱能显著改善休息质量。用里程或现金升舱常有折扣窗口，值机前后值得关注。
产品特色方面：国航是中国唯一的载旗航空公司，长期承担国家专机任务，品牌形象以“金凤凰”为标志。其远程网络在国内航司中最完整：从北京出发可直飞欧洲、北美、大洋洲的主要门户城市，中转欧美时经北京的航线选择最多。凤凰知音会员可在星空联盟全部成员航司累积和兑换里程。
常旅客方面，凤凰知音（PhoenixMiles）会员乘机可按舱位累积里程，高卡会员在选座、行李额与休息室方面享有额外权益——高频乘坐国航的旅客建议尽早注册。